Chatbot Builder - Hilfe
Vollständiger Leitfaden zur Erstellung von KI-Chatbots aus verschiedenen Dokumenten und Webquellen
Übersicht
Chatbot Builder (Chatbotty.ai) ist eine Redis-Cache-optimierte Plattform zur Erstellung von KI-Chatbots aus verschiedenen Dokumenten und Webquellen. Sie richtet sich an alle, die qualitativ hochwertige Antworten auf Nutzeranfragen auf Basis aktueller Dokumente und Quellen benötigen – Behörden, Organisationen, Unternehmen und Privatpersonen.
✨ Hauptfunktionen
🤖 KI und Verarbeitung
- • KI-Chatbots aus verschiedenen Dokumenten und Webquellen
- • Intelligentes KI-Routing für optimale Antwortqualität
- • Vektordatenbank für semantische Suche
- • Erweitertes Chunking nach Dokumenttyp
⚡ Leistung und Zuverlässigkeit
- • Mehrstufiges Caching (Memory → Redis → PostgreSQL)
- • Asynchrones widget ohne Auswirkung auf die Seitengeschwindigkeit
- • Schutz vor Missbrauch und Bot-Angriffen
- • Flexible Rate-Limits für einzelne Chatbots
📊 Verwaltung und Analysen
- • Umfangreiche Personalisierungs- und Konfigurationsoptionen
- • Automatischer Dokumentenaustausch mit neuen Versionen
- • Echtzeit-Analysen und Qualitätsoptimierung
- • Automatische Abonnement- und Tier-Verwaltung
🎯 Ideal für
- Behörden und öffentliche Einrichtungen
Automatisierung von Bürgerinformationsdiensten, Antworten auf häufige Fragen zu Verwaltungsverfahren
- E-Commerce und Online-Dienste
Intelligenter Kundensupport ohne Callcenter, Bearbeitung von Bestellungen und Beschwerden
- Unternehmen mit umfangreicher Dokumentation
Schnelle Suche in internen Ressourcen, Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Bildungseinrichtungen
Unterstützung für Studierende und Antworten auf häufige Fragen, Informationen zu Studienprogrammen
- Gesundheitseinrichtungen
Patienteninformationen und Verwaltungsunterstützung, Patientenratgeber
- Anwaltskanzleien
Schneller Zugriff auf juristische Dokumente und Präzedenzfälle, Analyse von Rechtsfällen
- IT- und Technologieunternehmen
Automatisierung des technischen Supports und der API-Dokumentation, Lösung häufiger Probleme
- Beratungsunternehmen
Weitergabe von Fachwissen und Best Practices, interne Wissensdatenbank
- Marketingagenturen
Analyse von Kundenbedürfnissen und Content-Optimierung, Unterstützung bei Creative Briefs
Erste Schritte
🎯 Schnellstart
- 1Registrierung und Anmeldung
Erstellen Sie Ihr Konto. Sie erhalten automatisch den Evaluation-Tier für 14 Tage mit 3.000 Nachrichten/Monat (mehr als Elites 500) plus alle Elite-Funktionen.
- 2Ersten Chatbot erstellen
Klicken Sie auf "Neuer Chatbot" → Namen und Beschreibung eingeben → Antwortstil wählen (formal/freundlich/professionell). Nach der Erstellung werden Sie zu den detaillierten Einstellungen weitergeleitet, wo Sie alle Chatbot-Parameter nach Ihren Bedürfnissen anpassen können.
- 3Dokumente hochladen
PDF/DOCX/TXT/MD-Dateien per Drag & Drop hochladen oder Webseiten-URL eingeben. Sie können den Dokumenttyp für eine optimale Chunking-Strategie wählen (rechtlich, technisch, akademisch, Nachrichten, allgemein).
- 4Testen und Einbetten
Chatbot im Vorschaumodus testen → Einbettungscode kopieren → auf Ihrer Website einfügen
⚡ Schnelltipps für den Einstieg
📄 Dokumentenvorbereitung
- • Struktur: Klare Überschriften, Aufzählungen und Nummerierungen verwenden
- • Format: PDF mit lesbarem Text (keine gescannten Bilder)
- • Größe: Dateigröße beeinflusst die Verarbeitungsgeschwindigkeit
- • Inhalt: Duplikate und irrelevante Teile entfernen
- • Sprache: Einheitliche Terminologie und Stil
- • Metadaten: Klare Dateinamen für bessere Organisation
- • Aktualität: Die neuesten Dokumentversionen verwenden
🎨 Widget-Integration
Einfache Integration per JavaScript-Code:
<script src="https://chatbotty.ai/chatbot-embed.js" data-chatbot-id="xxxxxxxx"> </script>
- • Asynchrones Laden ohne Seitenblockierung
- • Cross-Domain-Unterstützung
Chatbot-Verwaltung
➕ Chatbots erstellen
🎯 Grundkonfiguration
Grundlegende Informationen:
- • Chatbot-Name: Identifikation Ihres Chatbots
- • Beschreibung: Kurze Beschreibung des Chatbot-Zwecks
- • Antwortstil: Formal / Freundlich / Professionell / Informell
🎨 Erscheinungsbild
Erscheinungsbild des Chatbot-Widgets anpassen:
- • Themenfarbe: Auswahl aus voreingestellten Farben
- • Begrüßungsnachricht: Text beim ersten Kontakt mit dem Nutzer
- • Fehlermeldung: Text bei Nichtverfügbarkeit des Chatbots
- • Erlaubte Domains für Einbettung: Angabe, wo das widget verwendet werden darf
💎 Maximale Anzahl von Chatbots nach Plan
Free
1 chatbot
Evaluation
1 chatbot
14 Tage Testversion
Basic
1 chatbot
Elite
2 chatbots
Enterprise
3 chatbots
🗑️ Löschbestätigung
Sicherer Löschvorgang
Beim Löschen eines Chatbots erscheint ein Bestätigungsdialog, um versehentliches Löschen zu verhindern. So gehen keine wichtigen Daten verloren.
⚠️ Warnung:
Alle Chatbot-Daten, Dokumente und Analysen werden dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
Erweiterte Chatbot-Einstellungen
🧠 KI-Verhalten und Prompts
📝 Systemanweisungen
Definieren Sie die Persönlichkeit und das Verhalten des KI-Assistenten. Enthält Richtlinien für:
- • Kommunikationsstil und Antwortton
- • Allgemeines Verhalten und Regeln
- • Kritische Anweisungen für Einschränkungen
🏷️ Verfügbare Platzhalter
Folgende Platzhalter können in Anweisungs-Prompts und Nachrichten verwendet werden:
- •
{current_datetime}- Aktuelles Datum und Uhrzeit - •
{chatbot_id}- Eindeutiger Chatbot-Bezeichner - •
{fallback_message}- Benutzerdefinierte Fallback-Nachricht, wenn keine Antwort gefunden
⚡ Such- und Antwortqualität
🔍 Suchparameter
- • Ähnlichkeitsschwelle (0,4): Mindestübereinstimmung zur Nutzung eines Dokuments
- • Anzahl der Dokumenten-Chunks im Kontext (5): Wie viele Dokument-Chunks die KI erhält
- • Intelligentes Modell-Routing: Wählt automatisch das bessere Modell je nach Anfragekomplexität
- • Automatische Support-Tickets: Wenn die KI nicht antworten kann, bietet sie die Erstellung eines Support-Tickets an. Erfordert Zustimmung und E-Mail des Nutzers.
- • Fallback erzwingen: Bei Aktivierung immer Fallback-Nachricht anzeigen, wenn Dokumente wenig relevant sind. Bei Deaktivierung antwortet die KI auch ohne relevante Dokumente (Gesprächsmodus).
⚙️ Spracheinstellungen und KI-Parameter
- • Chatbot-Antwortsprache: Sprache, in der der Chatbot antwortet
- • Zeitzone: Für Antworten zu aktuellem Datum und Uhrzeit
- • Kreativität (Temperatur): 0,0 = präzise, 1,0 = kreative Antworten
- • Maximale Antwortlänge (Tokens): Limit in Tokens (≈ 375 Wörter bei 500 Tokens)
🛡️ Anti-Spam-Schutz
- • Max. Anfragen/Tag: Maximale Anfragenanzahl von einer IP-Adresse pro 24 Stunden (Anti-Bot-Schutz)
- • Max. Anfragen/Session: Maximale Anfragenanzahl pro Sitzung (2-Stunden-Fenster zur Missbrauchsvorbeugung)
- • Rate-Limit pro Minute: Schutz vor Spam-Anfragen
- • Cache TTL (Sekunden): Wie lange Antworten gecacht werden
🔄 Auf Standardwerte zurücksetzen
Standardeinstellungen wiederherstellen
Die Schaltfläche „Auf Standardwerte zurücksetzen" stellt alle erweiterten Einstellungen auf ihre Standardwerte zurück. Vor dem Zurücksetzen erscheint ein Bestätigungsdialog, um versehentliche Änderungen zu verhindern.
ℹ️ Hinweis:
Sie können Ihre Einstellungen jederzeit auf die Standardwerte zurücksetzen, wenn Sie neu beginnen oder etwas nicht wie erwartet funktioniert.
Dokumentenverwaltung
📤 Datei-Upload
📋 Unterstützte Quellen
Dateien
PDF, DOCX, TXT, MD, HTML
Web URL
Automatisches Scraping
Aktualisierungen
Automatischer Versionsersatz
🎯 Optimale Dokumentenvorbereitung
✅ Empfohlene Praktiken:
- • Klare Überschriften und Struktur
- • PDF mit lesbarem Text (keine Bilder)
- • Einheitliche Formatierung
- • Logische Abschnittsnummerierung
❌ Vermeiden:
- • Gescannte Bilder ohne OCR
- • Übermäßige Textfragmentierung
- • Inkonsistente Formatierung
- • Dateien größer als 10 MB
💾 Speicherlimits nach Plan
Free
10 MB gesamt
Evaluation
20 MB gesamt
Basic
10 MB gesamt
Elite
20 MB gesamt
Enterprise
50 MB gesamt
📋 Duplikaterkennung
Intelligente Duplikatbehandlung
Beim Hochladen eines Dokuments mit demselben Namen wie ein vorhandenes erscheint ein Bestätigungsdialog mit Optionen, um versehentliches Überschreiben zu verhindern.
Verfügbare Optionen:
- • Ersetzen: Überschreibt das vorhandene Dokument mit der neuen Version
- • Beide behalten: Behält beide Versionen (neue Datei erhält ein nummeriertes Suffix)
📄 Dokument-Upload-Prozess
Chatbot auswählen
Wählen Sie den Chatbot, dem das Dokument zugewiesen werden soll
Upload-Methode wählen
📎 Dateien (PDF, DOCX, TXT, MD)
Maximal 10 MB pro Datei
🌐 Web URL
Automatisches Webseitenscaping
Dokumenttyp auswählen
Das System optimiert die Verarbeitung automatisch nach Typ:
Rechtsdokument:
Gesetze, Verordnungen, Verträge
Technisches Handbuch:
Anleitungen, Spezifikationen, Verfahren
Nachrichten:
Artikel, Pressemitteilungen
Akademischer Text:
Wissenschaftliche Arbeiten, Studien
Allgemeines Dokument:
Universelle Einstellungen
Dokument beschreiben (optional)
Beschreibung für einfache Navigation in der Dokumentenliste hinzufügen
Tipp zur Dateiaktualisierung
Wenn Sie denselben Dokumentnamen eingeben, können Sie die ursprüngliche Version automatisch ersetzen, ohne das veraltete Dokument löschen zu müssen. Ihre Daten bleiben aktuell.
Chat-Widget
🔧 Web-Einbettung (Chatbot auf Ihrer Website anzeigen)
📋 Einbettungscode abrufen
Den Einbettungscode für jeden Chatbot finden Sie im Kontextmenü (drei Punkte). Klicken Sie auf "Einbettungscode kopieren" und fügen Sie ihn auf Ihrer Website vor dem schließenden </body>-Tag ein.
<script src="https://chatbotty.ai/chatbot-embed.js" data-chatbot-id="xxxxxxxx"> </script>
💡 Tipp: Das widget lädt asynchron und beeinträchtigt Ihre Seitengeschwindigkeit nicht. Die Chat-Blase erscheint, sobald die Konfiguration im Hintergrund geladen ist.
🔴 Hinweis: Wenn der Chatbot deaktiviert ist, erscheint das widget überhaupt nicht auf der Website.
⚠️ Installation über GTM: Wenn Sie das widget über Google Tag Manager einbetten und ein Besucher Cookies ablehnt, lädt GTM nicht und der Chatbot erscheint nicht. Wir empfehlen, den Code direkt im HTML außerhalb von GTM einzubetten.
⚙️ Widget-Konfiguration
Sie können das widget vollständig im Abschnitt "Erscheinungsbild" beim Bearbeiten des Chatbots anpassen. Alle Einstellungen werden automatisch auf den Einbettungscode angewendet.
🎨 Erscheinungsbild und Position:
- • Themenfarbe: 6 voreingestellte Farben (blau, rot, grün, gelb, lila, orange)
- • Widget-Position: Unten rechts / Unten links
- • Begrüßungsnachricht: Benutzergruß
- • Fallback-Nachricht: Text, wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann
⚙️ Chatbot-Verhalten:
- • Chatbot-Name: Im Header angezeigt
- • Beschreibung: Kurze Beschreibung des Chatbot-Zwecks (nicht im Web angezeigt)
- • Antwortstil: Professionell, freundlich, formal
- • Status: Aktiver/inaktiver Chatbot
🎯 Widget-Anpassung
Positionsoptionen:
- • Unten rechts (Standard)
- • Unten links
Blaseneffekte:
- • Pulseffekt - Animierte Blase zur Aufmerksamkeitserregung (ein-/ausschaltbar)
👁️ Widget-Vorschau
Verwenden Sie die Widget-Vorschau, um Ihren Chatbot vor der Einbettung zu testen:
- • Klicken Sie in den Chatbot-Einstellungen auf "Vorschau"
- • Öffnet das widget in einem modalen Fenster
- • Alle Funktionen und das Erscheinungsbild testen
- • Keine Code-Installation erforderlich
🔗 Öffentliche Widget-Seite
Zugriff auf Ihr widget unter: /widget-embed/[widgetId]
- • Eigenständige Seite zum Testen
- • Kann mit Teammitgliedern geteilt werden
- • Keine Website-Integration erforderlich
💡 Tipp: Alle Änderungen werden sofort auf allen Websites mit eingebettetem widget wirksam. Kein Code-Update erforderlich.
⚡ Leistungsoptimierung
🚀 Asynchrones Laden
- • Asynchrones Laden im Hintergrund
- • Blase erscheint, sobald die Konfiguration bereit ist
- • Kein Einfluss auf die Hauptseitengeschwindigkeit
- • Progressive Enhancement
💾 Intelligenter Cache
- • 90%+ Cache-Trefferrate
- • 5-Minuten-Konfigurationsgültigkeit
- • Schnelles Laden via Redis
- • Reibungsloser Betrieb auch bei Redis-Cache-Ausfall
🔒 Sicherheit und Einschränkungen
🌐 Domain-Einschränkungen
Zugriff nur auf erlaubte Domains beschränken:
Konfigurationsbeispiel:
- • example.com
- • *.example.com (einschließlich Subdomains)
🛡️ Anti-Spam-Schutz
Anfragelimit-Einstellungen zum Schutz vor Spam und Missbrauch
Max. Anfragen/Tag
50
Maximale Anfragenanzahl von einer IP-Adresse pro 24 Stunden (Anti-Bot-Schutz)
Max. Anfragen/Session
20
Maximale Anfragenanzahl pro Sitzung (2-Stunden-Fenster zur Missbrauchsvorbeugung)
Anfragelimit/Min.
10
🛡️ Schutz vor Spam-Anfragen
Cache TTL (Sekunden)
300
⚡ Wie lange Antworten gecacht werden
📝 Hinweis:
Diese Parameter sind in den erweiterten Einstellungen jedes Chatbots vollständig konfigurierbar für maximale Flexibilität.
Analysen
🎯 Zugang nach Plan
🆓 Free
Kein Zugang
Upgrade-Popup mit Anweisungen
⭐ Evaluation
Vollzugang
14 Tage Elite-Funktionen
🔵 Basic
Basismetriken
- • Nachrichtenanzahl
- • Top-Anfragen
- • Chatbot-Statistiken
👑 Elite+
Detaillierte Analysen
- • Erfolgsrate
- • Datenexport
- • Detaillierte Berichte
- • Interaktive Oberfläche
- • Analysen für jeden Chatbot separat
🤖 Detaillierte Chatbot-AnalysenElite+
📋 Anzeige für jeden Chatbot
- • Einzelübersicht: Separate Analysen für jeden Chatbot
- • Anfragefilterung: Nur relevante Unterhaltungen anzeigen
- • Isolierte Metriken: Einzelne Chatbot-Leistungen getrennt
- • Chatbot-Vergleich: Leistungsvergleich verschiedener Bots möglich
🔍 Detaillierte Anzeige von Anfragen
- • Vollständige Anfrage: Anzeige der gesamten Nutzerfrage
- • Antwortzuverlässigkeit: Genauer Confidence-Score-Wert
- • KI-Antwort: Vollständiger Text der Chatbot-Antwort
- • Zeitstempel: Datum und Uhrzeit jeder Anfrage
💡 Praktische Nutzung: Ermöglicht präzise Analyse, wie einzelne Chatbots auf Nutzeranfragen reagieren, Identifikation von Problembereichen und Dokumentoptimierung für jeden Chatbot separat.
📈 Verfügbare Metriken
🎯 Haupt-KPIs
📊 Antwortqualität
⚠️ Datenverlaufsbeschränkungen nach Plan
Es werden Daten entsprechend der maximalen Anzahl von Anfragen pro Monat gemäß Ihrem Plan gespeichert. Ältere Daten werden automatisch zur Optimierung der Datenbankleistung gelöscht.
- • Free: 200 Anfragen
- • Basic: 3000 Anfragen
- • Elite: 6000 Anfragen
- • Enterprise: 10000 Anfragen
📤 Export und Berichte
📋 Verfügbarkeit: Die Exportfunktion ist nur für Elite+-Pläne (Elite und Enterprise) verfügbar.
💡 Tipp: Wir empfehlen, die Daten am letzten Tag jedes Monats zu exportieren, um die vollständige Kundenanfragehistorie zu verfolgen.
💾 Exportformate
- • CSV: Tabellendaten für Excel
- • JSON: Strukturierte Daten für API
🔍 Datenfilter
🕐 Zeitfilter:
- • Diese Woche: Letzte 7 Tage
- • Diesen Monat: Aktueller Monat
- • Dieses Jahr: Aktuelles Jahr
📋 Filter nach Antwort:
- • Alle Anfragen: Vollständige Historie
- • ✓ Beantwortet: Erfolgreiche Antworten
- • ⚠ Teilweise beantwortet: Unvollständige Antworten
- • ✗ Unbeantwortet: Keine Antwort
Abonnement
🎯 Planübersicht
Free
Perfect for getting started
•10MB storage
•1 chatbot
•100 requests/month
•Basic support
•✅ Conversation history
•❌ Basic analytics
•❌ Web URL scraping
•❌ Analytics export
•❌ API access
•❌ Support tickets
•❌ Webhook actions
•❌ White-label branding
•➕ Buy extra requests
Evaluation
14-day trial with Enterprise features
•10MB storage
•1 chatbot
•500 requests/month
•✅ Conversation history
•✅ Detailed analytics
•✅ Web URL scraping
•✅ Analytics export
•✅ API access
•✅ Support tickets (AI)
•✅ Webhook actions (n8n)
•❌ White-label branding
•➕ Buy extra requests
•Auto-downgrade to Free
Basic
For growing businesses
•25MB storage
•1 chatbot
•3000 requests/month (total)
•Priority support
•✅ Conversation history
•✅ Basic analytics
•❌ Web URL scraping
•❌ Analytics export
•❌ API access
•❌ Support tickets
•❌ Webhook actions
•❌ White-label branding
•➕ Buy extra requests
Elite
Most popular
•50MB storage
•2 chatbots (max)
•6000 requests/month (total)
•Priority support
•✅ Conversation history
•✅ Detailed analytics
•✅ Web URL scraping
•✅ Analytics export
•✅ API access
•❌ Support tickets
•❌ Webhook actions
•❌ White-label branding
•➕ Buy extra requests
Enterprise
Custom solutions
•100MB storage
•3 chatbots (max)
•10000 requests/month (total)
•Premium support
•✅ Conversation history
•✅ Detailed analytics
•✅ Web URL scraping
•✅ Analytics export
•✅ API access
•✅ Support tickets (AI)
•✅ Webhook actions (n8n)
•✅ White-label branding
•➕ Buy extra requests
💡 Datenverbauch
10 MB Daten entsprechen ungefähr 1000 Seiten eines PDF-Dokuments. Bei reinen Textformaten sogar deutlich mehr.
Warnung: Die Originalgröße der hochgeladenen Datei wird auf die Datenlimits angerechnet. Eingebettete Bilder in Dokumenten können die Dateigröße erheblich erhöhen.
💰 Jahresabonnement
Sparen Sie 2 Monate mit Jahresabrechnung – zahlen Sie nur 10 Monate!
Die Jahresabrechnung bietet erhebliche Einsparungen im Vergleich zu monatlichen Zahlungen. Sie können Ihren Abrechnungszeitraum oder Ihr Abonnement jederzeit ändern.
⏰ Ablauf der Testphase
- • Automatischer Wechsel zum Free-Plan nach 14 Tagen
- • Nahtloser Übergang ohne Datenverlust
📊 Nutzungsverfolgung
📊 Dashboard-Tracking
Verfolgen Sie Ihre Plannutzung direkt in Echtzeit:
📈 Monatliche Limits
- • Anzahl der Nachrichten pro Monat
- • Prognose bis Monatsende
- • Automatischer monatlicher Reset
📋 Dauerhafte Limits
- • Speicherkapazität (MB/MB)
- • Anzahl der Chatbots (Anzahl/Limit)
📊 Statistiken
- • Gesamtzahl erstellter Chatbots
- • Aktive und funktionale Chatbots
- • Gesamtanfragen von Nutzern
- • Hochgeladene Dokumente
📈 Visualisierung
- • Farbige Fortschrittsbalken
- • Echtzeit-Tracking
⚠️ Limit-Durchsetzung
- • Speicher überschritten: Upload blockiert mit Upgrade-Hinweis
- • Chatbot-Limit: Erstellung blockiert, Upgrade-Dialog angezeigt
- • Monatliche Nachrichten: widget lädt nicht (stille Fehler)
- • Analysezugang: Funktionseinschränkungen nach Plan
💰 Extra Messages Add-ons
Extra messages are additional message packages you can purchase to extend your monthly quota. Unlike monthly subscriptions, extra messages never expire and persist across billing cycles.
🔄 How it works:
- Your monthly quota is consumed first
- When monthly quota is exhausted, extra messages are automatically used
- Extra messages persist until fully consumed (no expiration)
- Visible on dashboard with real-time tracking
📦 Available Packages:
💡 When to buy:
- • Seasonal traffic spikes
- • Special campaigns
- • Testing before upgrade
- • One-time high usage
💳 Purchase:Click "Buy Extra Messages" on dashboard or in usage tracking card when approaching limit.
Rechnungen
📋 Übersicht
Alle Ihre Rechnungen und Zahlungshistorien sind direkt im Kundenportal verfügbar. Dort finden Sie Abonnements, Add-on-Käufe und alle vergangenen Zahlungen.
🔗 Zugang
- Gehen Sie zu Abonnement in der Dashboard-Seitenleiste
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Abonnement verwalten
- Sie werden zum Kundenportal weitergeleitet, wo Sie alle Rechnungen und die Zahlungshistorie einsehen können
Einstellungen
👤 Benutzerkontoverwaltung
📝 Name ändern
Persönliche Informationen
- • Name: Angezeigter Benutzername
- • Jederzeit änderbar
- • Wird im Profil und in der Kommunikation angezeigt
📧 E-Mail ändern
Nach der Eingabe der neuen Adresse werden Bestätigungslinks an beide E-Mail-Adressen (aktuelle und neue) gesendet. Die Änderung wird erst nach Klick auf beide Links wirksam.
- • Aktuellen Posteingang prüfen und von dort bestätigen
- • Neuen Posteingang prüfen und von dort bestätigen
- • Erst nach beiden Bestätigungen wird die neue E-Mail aktiv
🔒 Passwort ändern
Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein
Passwortanforderungen:
- • Mindestens 6 Zeichen
- • Kombination aus Buchstaben und Zahlen
- • Aktuelles Passwort erforderlich
Passwort vergessen:
- • Zurücksetzen per E-Mail
- • Sicherer Reset-Link
- • Sofortige Zustellung
🌐 Spracheinstellungen
Zwischen englischer und tschechischer Oberfläche wechseln
- • Sprachauswahl in der oberen Navigation klicken
- • Verfügbare Sprachen: Englisch (EN) / Tschechisch (CS)
- • Automatischer Seitenneustart - Die Seite lädt nach dem Sprachwechsel automatisch neu, um alle Übersetzungen anzuwenden
- • Sprachpräferenz wird in Ihrem Konto gespeichert
⚠️ Gefahrenzone
Aktionen in diesem Bereich sind nicht rückgängig zu machen. Vorsicht geboten.
⚠️ Das Löschen Ihres Kontos entfernt dauerhaft alle Ihre Daten, Chatbots, Dokumente und Unterhaltungen. Dieser Vorgang ist nicht umkehrbar.
Die Schaltfläche „Konto löschen" löst die vollständige Entfernung aller Daten aus der Datenbank aus.
API
🚀 Programmatischer Zugriff auf Chatbots
💎 Für höhere Tiers verfügbar
API-Zugang ist für Nutzer mit Evaluation-, Elite- und Enterprise-Abonnements verfügbar. Er ermöglicht die Integration Ihrer Chatbots in eigene Anwendungen, Websites oder Systeme.
📋 Was Sie erhalten
- • REST API: Standard-HTTP-Anfragen
- • Codebeispiele: JavaScript, Python, PHP, Node.js
- • Chatbot-ID: Eindeutiger Bezeichner für jeden Chatbot
- • Vollständige Dokumentation: Direkt in der App verfügbar
💡 Erste Schritte: Nach dem Einloggen in die Anwendung finden Sie den Bereich "API-Integration" im Menü, wo Sie detaillierte Anweisungen einschließlich Verbindungsbeispielen für verschiedene Programmiersprachen und Testbeispiele finden.
🔐 API-Authentifizierung
So funktioniert es
Der API-Zugang verwendet Bearer-Token-Authentifizierung. Jeder API-Schlüssel ist an einen bestimmten Chatbot gebunden.
- API-Schlüssel in Dashboard → API-Integration für Ihren Chatbot erstellen
- API-Schlüssel als Bearer-Token im Authorization-Header angeben
- POST-Anfrage an den Endpunkt
/api/chatsenden - Chatbot wird automatisch aus dem API-Schlüssel identifiziert
Wichtig: Sie müssen chatbot_id NICHT im Request-Body senden. Der Chatbot wird aus Ihrem API-Schlüssel ermittelt.
🔑 API-Schlüsselverwaltung
API-Schlüssel erstellen
Sichere API-Schlüssel für den programmatischen Zugriff auf Ihre Chatbots generieren.
Funktionen:
- • Benutzerdefinierte Namen - Schlüssel zur einfachen Identifikation beschriften
- • Max. 50 Schlüssel - Pro Chatbot-Limit
- • Sichere Tokens - Vollständiges Token nur einmalig bei der Erstellung angezeigt
- • Aktivitätsverfolgung - Zeitstempel der letzten Nutzung
- • Aktiv/inaktiv umschalten - Vorübergehend deaktivieren ohne Löschen
Sicherheit:
- • Tokens werden in der UI maskiert (nur erste/letzte Zeichen angezeigt)
- • In die Zwischenablage kopieren für einfache Nutzung
- • Kompromittierte Schlüssel sofort löschen
⚡ Monatliches Kontingent: API-Nutzung wird auf Ihr monatliches Nachrichtenlimit angerechnet. Bei Überschreitung können zusätzliche Nachrichten gekauft werden.
💻 Codebeispiele
JavaScript (Browser)
// 1. first request – no conversation_id needed
const response = await fetch('https://chatbotty.ai/api/chat', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_KEY',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
message: 'What is your return policy?'
// conversation_id not required – created automatically
})
})
const result = await response.json()
const conversationId = result.data.conversation_id // save for follow-up requests
// 2. follow-up request – previous messages loaded as context
const response2 = await fetch('https://chatbotty.ai/api/chat', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_KEY',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
message: 'What about exchanges?',
conversation_id: conversationId
})
})Node.js
const response = await fetch('https://chatbotty.ai/api/chat', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_KEY',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
message: 'What is your return policy?',
conversation_id: conversationId // optional: to continue a conversation
})
})
const result = await response.json()
console.log(result.data.message)
// result.data.conversation_id – save for follow-up requestsPython
import requests
response = requests.post(
'https://chatbotty.ai/api/chat',
headers={
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_KEY',
'Content-Type': 'application/json'
},
json={
'message': 'What is your return policy?',
'conversation_id': conversation_id # optional: to continue a conversation
}
)
result = response.json()
print(result['data']['message'])PHP
<?php
$ch = curl_init('https://chatbotty.ai/api/chat');
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, [
'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY',
'Content-Type: application/json'
]);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode([
'message' => 'What is your return policy?',
'conversation_id' => $conversationId // optional: to continue a conversation
]));
$response = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
$result = json_decode($response, true);
echo $result['data']['message'];
?>cURL
curl -X POST https://chatbotty.ai/api/chat \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"message": "What is your return policy?"}'📋 Antwortformat
Erfolgreiche Antwort
{
"success": true,
"data": {
"message": "AI response text...",
"conversation_id": "550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000",
"sources": [
{
"content": "Relevant document excerpt...",
"similarity": 0.95,
"page": 1
}
],
"metadata": {
"tokensUsed": 150,
"cached": false,
"responseTime": 1234,
"searchResults": 3
}
},
"timestamp": "2025-01-28T10:00:00.000Z"
}Fehlerantwort
{
"success": false,
"error": "Internal server error",
"timestamp": "2025-01-28T10:00:00.000Z"
}⚠️ Wichtige Hinweise
- • API-Schlüssel sind chatbot-spezifisch - Jeder Schlüssel funktioniert nur mit einem Chatbot
- • Bis zu 50 Schlüssel pro Chatbot - Mehrere Schlüssel für verschiedene Anwendungen erstellen
- • Schlüssel können deaktiviert werden - Vorübergehend deaktivieren ohne Löschen
- • Monatliches Kontingent gilt - Begrenzt durch die Nachrichten/Monat Ihres Abonnements + gekaufte zusätzliche Nachrichten
- • Kein Minuten-Rate-Limiting - API ist für programmatischen Zugriff ohne Rate-Limits ausgelegt
- • Keine Domain-Validierung - API funktioniert von jedem Ursprung (mit Vorsicht verwenden)
- • Gesprächskontext - Jede Antwort gibt eine
conversation_idzurück. Übergeben Sie sie in Folgeanfragen, um den Kontext beizubehalten — das System lädt die letzten 20 Nachrichten automatisch. Ohneconversation_idbeginnt jede Anfrage ein neues eigenständiges Gespräch ohne Kontext — das ist völlig in Ordnung, wenn Sie kein Gesprächsgedächtnis benötigen (z. B. einmalige Datenabrufe). - • Schlüssel schützen - API-Schlüssel niemals in clientseitigem Code offenlegen
Unterhaltungen
📝 So funktioniert es
Die Unterhaltungshistorie-Funktion protokolliert automatisch alle Chatbot-Sitzungen mit umfassenden Metadaten für Analysen, Compliance und Qualitätssicherung.
- • Sitzungsprotokollierung: Jede Unterhaltung wird mit eindeutiger Sitzungs-ID aufgezeichnet
- • Metadatenverfolgung: IP-Adresse, Seiten-URL, Referrer, User Agent
- • Zeitstempel: Präzise Zeitangaben für jeden Nachrichtenaustausch
- • Kontaktdaten: Vom Nutzer angegebene E-Mail und Name, falls vorhanden
🔍 Unterhaltungen anzeigen
Zugriff auf die Unterhaltungshistorie über Dashboard → Unterhaltungen im Hauptmenü.
Verfügbare Filter:
- • Zeitraum: Nach Zeitraum filtern (diesen Monat, letzte 7 Tage usw.)
- • Filter (Chatbot): Unterhaltungen für einen bestimmten Chatbot oder alle anzeigen
- • Quelle: Nach Quelle filtern (widget, API usw.)
Angezeigte Spalten:
- • Sitzungs-ID, Datum/Uhrzeit, Chatbot-Name
- • Nachrichtenanzahl, Quelle, Kontakt-E-Mail
- • IP-Adresse (anonymisiert), Seiten-URL
📋 Unterhaltungsdetails
Klicken Sie auf eine Unterhaltung, um die vollständige Nachrichtenhistorie mit detaillierten Informationen anzuzeigen.
- • Nachrichtenverlauf: Alle Nutzerfragen und KI-Antworten
- • Zeitdaten: Genaue Zeitstempel für jede Nachricht
- • Quellen-Metadaten: Seiten-URL, Referrer, User Agent
- • Kontaktdaten: E-Mail und Name, falls vom Nutzer angegeben
💡 Tipp: Nutzen Sie die Unterhaltungshistorie, um häufig gestellte Fragen zu identifizieren und die Wissensbasis Ihres Chatbots zu verbessern. Muster in Nutzeranfragen helfen Ihnen, fehlende Dokumentation hinzuzufügen.
Support-Tickets
Enterprise-Funktion
KI-gestützte Support-Tickets sind nur für Enterprise-Tier-Nutzer verfügbar.
🤖 So funktioniert es
Das KI-Support-Ticket-System erkennt automatisch, wenn der Chatbot eine Nutzerfrage nicht beantworten kann, und bietet an, ein Support-Ticket für die Nachverfolgung durch einen Menschen zu erstellen.
- • Intelligente Erkennung: KI erkennt, wenn sie keine zufriedenstellende Antwort geben kann
- • Nutzerzustimmung: System fragt Nutzer, ob er ein Ticket erstellen möchte
- • E-Mail-Erfassung: Sammelt die E-Mail des Nutzers für die Nachverfolgung
- • KI-Zusammenfassung: Erstellt eine Zusammenfassung der Unterhaltung für das Support-Team
📝 Ticket-Erstellungsablauf
Der mehrstufige Gesprächsablauf zur Ticket-Erstellung:
- Auslöser: KI erkennt unbeantwortbare Frage oder Nutzerfrustration
- Angebot: „Soll ich ein Support-Ticket für Sie erstellen?"
- Zustimmung: Nutzer bestätigt, dass er fortfahren möchte
- E-Mail: „Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse für die Nachverfolgung an"
- Zusammenfassung: KI erstellt automatisch eine Gesprächszusammenfassung
- Bestätigung: Ticket mit Referenznummer erstellt
📋 Tickets verwalten
Zugriff und Verwaltung von Support-Tickets über Dashboard → Support-Tickets.
Status-Workflow:
- • Offen: Neues Ticket wartet auf Überprüfung
- • In Bearbeitung: Support-Team arbeitet am Problem
- • Gelöst: Problem behoben, wartet auf Bestätigung
- • Geschlossen: Ticket abgeschlossen und archiviert
Verfügbare Aktionen:
- • Vollständigen Unterhaltungskontext anzeigen
- • Ticket-Status aktualisieren
- • Interne Notizen hinzufügen
- • E-Mail-Antwort an Nutzer senden
⚙️ Konfiguration
Support-Tickets in Chatbot-Einstellungen → Tab „Support-Tickets" aktivieren und konfigurieren.
- • Aktivieren/Deaktivieren: Ticket-Erstellung für diesen Chatbot ein-/ausschalten
- • E-Mail-Benachrichtigungen: Benachrichtigungen bei neuen Tickets erhalten
- • Auto-Antwort: Benutzerdefinierte Nachricht an Nutzer nach Ticket-Erstellung
- • Auslöser: Konfigurieren, wann Ticket-Angebote gemacht werden
💡 Tipp: Überprüfen Sie Tickets regelmäßig, um Lücken in Ihrer Wissensbasis zu identifizieren. Häufige Ticket-Themen weisen auf Bereiche hin, in denen Sie mehr Dokumentation hinzufügen sollten.
Webhook-Aktionen
Enterprise & Evaluation Funktion
Webhook-Aktionen sind für Enterprise (bis zu 10 webhooks, bis zu 10 Tools insgesamt) und Evaluation (bis zu 5 webhooks, bis zu 5 Tools insgesamt) verfügbar.
🔗 Übersicht
Webhook-Aktionen ermöglichen Ihrem Chatbot die Interaktion mit externen Systemen durch KI-ausgelöste Tool-Aufrufe. Definieren Sie benutzerdefinierte webhooks mit spezifischen Tools, die die KI während Unterhaltungen aufrufen kann.
- • Benutzerdefinierte Webhooks: Endpunkte mit Authentifizierung definieren
- • KI-Tools: Tools angeben, die die KI aufrufen kann (z. B. get_order_status)
- • Parameter: Erforderliche und optionale Parameter für jedes Tool definieren
- • Antwortverarbeitung: KI verarbeitet webhook-Antworten natürlich
⚙️ Webhooks einrichten
Webhooks in Dashboard → Webhooks für jeden Chatbot konfigurieren.
- Webhook erstellen: Name, URL und optionale Authentifizierungs-Header eingeben
- Tools definieren: Tools hinzufügen, die die KI aufrufen kann (z. B. get_order_status, check_inventory)
- Parameter festlegen: Erforderliche Parameter definieren (z. B. order_id, product_sku)
- Testen: Test-Funktion verwenden, um die korrekte Funktion des webhooks zu überprüfen
- Aktivieren: Webhook für den Produktionseinsatz aktivieren
🔄 n8n-Integration
n8n ist ein leistungsstarkes Workflow-Automatisierungstool, das nahtlos mit unserem webhook-System zusammenarbeitet.
Schnelleinrichtung:
- Neuen Workflow in n8n erstellen
- Webhook-Trigger-Node hinzufügen (POST-Methode)
- Webhook-URL in die Chatbot-webhook-Konfiguration kopieren
- Workflow-Logik aufbauen (API-Aufrufe, Datenbankabfragen usw.)
- JSON-Antwort zurückgeben, die die KI verarbeitet
Beispiel-Antwortformat:{"status": "shipped", "tracking": "1Z999AA1", "eta": "2024-01-15"}
💡 Beispielanwendungsfälle
📦 Bestellstatus-Abfrage
Kunde fragt „Wo ist meine Bestellung?" → KI ruft get_order_status mit Bestellnummer auf → Gibt Tracking-Info zurück
👤 CRM-Integration
Nutzer gibt E-Mail an → KI ruft lookup_customer auf → Gibt Kontodetails und aktuelle Aktivitäten zurück
📅 Terminbuchung
Nutzer möchte Termin → KI ruft check_availability und dann book_appointment auf → Bestätigt Buchung
🔍 Lagerbestandsprüfung
Kunde fragt nach Produktverfügbarkeit → KI ruft check_stock auf → Gibt aktuellen Lagerbestand zurück
🔒 Sicherheit
- • HTTPS erforderlich: Alle webhook-Endpunkte müssen HTTPS verwenden
- • Benutzerdefinierte Header: Authentifizierungs-Token in Headern hinzufügen
- • Timeout-Behandlung: 30-Sekunden-Timeout verhindert hängende Anfragen
- • SSRF-Schutz: Private IP-Adressen aus Sicherheitsgründen blockiert
- • Rate-Limiting: Eingebauter Schutz gegen übermäßige Aufrufe
⚠️ Wichtig: Geben Sie niemals sensible API-Schlüssel in webhook-URLs preis. Verwenden Sie stattdessen Authentifizierungs-Header.
💡 Tipp: Beginnen Sie mit einfachen Nur-Lese-Operationen (wie Bestellabfragen), bevor Sie Schreiboperationen implementieren. Testen Sie gründlich mit dem integrierten webhook-Tester, bevor Sie in der Produktion aktivieren.
Tipps & Tricks zur Dokumentenvorbereitung und erfolgreichen Chatbot-Implementierung
📄 Dokumentenvorbereitung
📋 Inhaltsstrukturierung
- • Thematische Aufteilung: Eine Datei = ein Thema
- • Logische Struktur: Klare Abschnitte und Überschriften
- • Einfache Aktualisierung: Nur relevante Teile ändern
- • Übersichtlichkeit: Schnelle Inhaltsorientation
📝 Format und Benennung
- • Textformate: TXT, DOC, DOCX (ohne Bilder)
- • Klare Namen: Beschreibende Dateinamen
- • Auto-Update: Gleicher Name = Ersatz
- • Sorglos: Alte Version wird automatisch gelöscht
💡 Tipp: Bereiten Sie Dokumente vorab im reinen Textformat vor. Bilder und komplexe Formatierungen können die Qualität der Chatbot-Antworten verschlechtern.
🎯 Semantische Suche
🔍 Wie der Chatbot Antworten findet
- • Semantisches Matching: Sucht nach ähnlicher Bedeutung, nicht nach exaktem Text
- • Schlüsselwörter: Erkennt wichtige Begriffe in der Anfrage
- • Kontext: Berücksichtigt die gesamte Satzbedeutung
- • Ähnlichkeit: Vergleicht mit vorhandenen Informationen
✍️ Optimale Formulierung
- • Direkte Antworten: "X ist Y Jahre alt" statt "X feierte Y Jahre"
- • Verschiedene Formulierungen: Unterschiedliche Ausdrucksweisen verwenden
- • Erwartete Fragen: Mögliche Nutzeranfragen antizipieren
- • Schlüsselwörter: Synonyme und Varianten einschließen
❌ Weniger geeignet:
"Big Ben feierte sein 165-jähriges Jubiläum"
✅ Besser:
"Big Ben ist 165 Jahre alt"
Warum:Die zweite Version beantwortet Fragen wie "Wie alt ist Big Ben?" oder "Wie viele Jahre hat Big Ben?" besser.
📊 Analytics-basierte Optimierung
🔍 Lückenanalyse
- • Unbeantwortete Anfragen: Häufige Fragen ohne Antwort verfolgen
- • Geringe Zuverlässigkeit: Anfragen mit niedrigem Konfidenzwert identifizieren
- • Wiederkehrende Probleme: Muster in erfolglosen Anfragen finden
- • Nutzerfrustration: Punkte beobachten, an denen Nutzer "feststecken"
🎯 Gezielte Verbesserungen
- • Dokumentenerweiterung: Fehlende Informationen hinzufügen
- • Umformulierung: Unklare Passagen präzisieren
- • Neue Formulierungen: Unterschiedliche Ausdrucksweisen ergänzen
- • Testen und iterieren: Änderungen testen und Verbesserungen messen
💯 Zuverlässigkeitsinterpretation
< 30%
Nicht beantwortet
30-40%
Teilweise beantwortet
> 40%
Erfolgreich beantwortet
💡 Tipp: Testen Sie Ihre Änderungen direkt im Chatbot. Stellen Sie dieselben Fragen erneut und beobachten Sie die Zuverlässigkeitsveränderungen. Das Ziel ist, konsistent über 40% Zuverlässigkeit zu erreichen.
Warum solch niedrige Werte? Für 100% Zuverlässigkeit müsste die Anfrage wortwörtlich im Dokument identifiziert werden, was sehr selten vorkommt. Daher sind realistische Werte niedriger.
❓ FAQ-Optimierung
📈 Analyse der häufigsten Anfragen
- • Trends verfolgen: Wiederkehrende Fragen identifizieren
- • Priorisierung: Auf häufigste Anfragen fokussieren
- • Muster: Ähnliche Formulierungen derselben Frage suchen
- • Probleme: Anfragen mit niedriger Zuverlässigkeit finden
📝 FAQ-Dokument erstellen
- • Ein Absatz = Q&A: Frage und Antwort zusammen
- • Natürliche Sprache: Gängige Formulierungen verwenden
- • Vollständige Antworten: Alle notwendigen Informationen auf einmal
- • Verschiedene Varianten: Synonyme und Alternativen einschließen
✨ Optimiertes FAQ-Beispiel
Wie lange dauert die Passantragbearbeitung?Die Bearbeitung eines Passantrags dauert standardmäßig 6-8 Wochen ab Einreichung eines vollständigen Antrags. Bei dringendem Reisebedarf ist eine Expressbearbeitung innerhalb von 2-3 Wochen gegen einen Aufpreis von 60 € möglich. Den Pass können Sie persönlich im Antragsstellenzentrum abholen oder sich an Ihre Adresse zusenden lassen.
🚀 Ergebnis: Ein FAQ-Dokument erhöht die Zuverlässigkeit der Antworten auf häufigste Anfragen erheblich. Sie werden 80–90% der Nutzerfragen mit hoher Genauigkeit beantworten.
📊 Langzeitanalyse
🔍 Regelmäßiges Monitoring
- • Wöchentliche Prüfung: Unbeantwortete Fragen verfolgen
- • Monatlicher Überblick: Trends und Veränderungen analysieren
- • Teilantworten: Verbesserungsbereiche identifizieren
- • Problemmuster: Wiederkehrende Mängel finden
📤 Analytics-ExportElite+
- • CSV-Format: Für MS Excel und Numbers
- • Detaillierte Daten: Alle Anfragen und Antworten
- • Zuverlässigkeit: Konfidenzwert für jede Anfrage
- • Zeitstempel: Trends im Zeitverlauf verfolgen
📈 Empfohlener Workflow
1. Wöchentlicher Export
Daten der letzten Woche herunterladen
2. Excel-Analyse
Nach Zuverlässigkeit < 40% filtern
3. Aktualisierungen
Dokumente auf Basis der Erkenntnisse anpassen
💡 Für fortgeschrittene Nutzer: Verwenden Sie Excel-Pivot-Tabellen, um ähnliche Anfragen zu gruppieren und die häufigsten Problembereiche zu identifizieren.
🌐 Webquellen nutzen
🔗 Web-URL-ScrapingElite+
- • Direktimport: Inhalte von Webseiten laden
- • FAQ-Bereiche: Ideal für bestehende häufig gestellte Fragen
- • Dokumentation: Bestehende fertige Dokumentation nutzen
- • Aktuelle Inhalte: Immer die neueste Informationsversion
✅ Vorteile des Web-Scrapings
- • Zeitersparnis: Kein manuelles Umschreiben
- • Datenkonsistenz: Keine Unterschiede zwischen Website und Chatbot
- • Automatische Updates: Einfach die URL neu laden
- • Strukturierte Inhalte: Formatierung bleibt erhalten
📋 Ideale Quellen zum Scrapen
✅ Geeignete Seiten:
- • FAQ-Bereiche
- • Produktdokumentation
- • Anleitungen und Verfahren
- • Kontaktinformationen
❌ Weniger geeignet:
- • Seiten mit vielen Bildern
- • Navigationsmenüs
- • Werbeinhalte
- • JavaScript-generierte Inhalte
💡 Tipp: Wenn Sie qualitativ hochwertige FAQs oder Dokumentationen auf Ihrer Website haben, nutzen Sie URL-Scraping statt manuelles Umschreiben. Das verhindert Inkonsistenzen und spart Zeit bei Updates.
💡 Tipps für maximalen Mehrwert
Erhalten Sie bessere Antworten von Ihrem Chatbot und nutzen Sie Ihr monatliches Nachrichtenkontingent optimal:
📄 Dokumentqualität:
- • Entfernen Sie unnötige Inhalte vor dem Upload — sauberere Dokumente = präzisere Antworten
- • Verwenden Sie gut strukturierte Dokumente mit klaren Überschriften und Abschnitten
- • Vermeiden Sie doppelte Informationen in verschiedenen Dokumenten
❓ Gute Fragen fördern:
- • Spezifische, fokussierte Fragen liefern bessere Antworten als vage Anfragen
- • Gut vorbereitete Dokumente führen zu schnelleren, präziseren Antworten
📊 Nutzung überwachen:
- • Verfolgen Sie Ihr Nachrichtenkontingent in den Dashboard-Analytics
- • Bei saisonalen Traffic-Spitzen nutzen Sie Nachrichten-Add-ons statt Plan-Upgrades
- • Überprüfen Sie monatliche Trends, um zu entscheiden ob Ihr aktueller Plan passt
Fehlerbehebung
⚠️ Häufige Probleme
🤖 Chatbot antwortet nicht
Mögliche Ursachen:
- • Monatliches Nachrichtenlimit überschritten
- • Domain durch Einschränkungen gesperrt
- • Rate-Limiting aktiviert
- • Widget-Ladefehler
Lösung:
- • Nutzung im dashboard prüfen
- • Erlaubte Domains verifizieren
- • Browser-Entwicklertools → Netzwerk-Tab
- • Support mit Fehlerdetails kontaktieren
📄 Dokument wird nicht verarbeitet
Häufige Probleme:
- • Datei größer als Plan-Limit
- • Nicht unterstütztes Format
- • Beschädigtes oder passwortgeschütztes PDF
- • Verarbeitungswarteschlange überlastet
Diagnose:
- • Dateigröße vs. Plan-Limit prüfen
- • Text im PDF markieren versuchen
- • Verarbeitungsstatus in Dokumenten
- • Upload erneut versuchen wenn hängt
🌐 Widget lädt nicht
Ladeprobleme:
- • CORS-Richtlinie blockiert
- • Skript-Lade-Timeout
- • CSP (Content Security Policy)
- • Adblocker-Interferenz
Lösungsschritte:
- • Fehlermeldungen in der Browser-Konsole
- • Anderen Browser/Inkognito-Modus versuchen
- • Adblocker vorübergehend deaktivieren
- • Einstellungen für erlaubte Domains prüfen
🆘 Support kontaktieren
📧 E-Mail-Support
support@chatbotty.ai
- • Priority-Pläne: innerhalb von 24h (ausnahmsweise bis 48h)
- • Free-Pläne: in der Regel innerhalb von 72h
- • Anhänge: Screenshots, Logs willkommen
🔍 Was angeben
- • Browser-Typ und Version
- • Fehlermeldung oder Screenshot
- • Chatbot-ID und widget-URL
- • Reproduktionsschritte
- • Konsolenfehler (F12)