Política de Privacidad

Información de la cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su dirección de correo electrónico y cualquier información de perfil que decida proporcionar.

Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo utiliza nuestro servicio, incluidos los chatbots creados, los documentos cargados y los patrones de uso de las funciones.

Información de pago: El procesamiento de pagos lo gestiona Polar (polar.sh). No almacenamos los datos de su tarjeta de pago. Polar conserva los datos de las transacciones según lo exigen sus condiciones y la legislación aplicable.

Contenido del chatbot: Los documentos y el contenido web que carga para entrenar sus chatbots, así como las consultas de los usuarios finales enviadas a sus chatbots, son procesados por nuestros subencargados de IA (véase la sección 8).

Datos técnicos: Recopilamos automáticamente determinada información técnica, incluida la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo y la información del dispositivo.

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar transacciones y gestionar suscripciones
• Generar respuestas del chatbot mediante modelos de lenguaje de IA
• Enviarle avisos técnicos y mensajes de soporte
• Responder a sus comentarios y preguntas
• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones
• Cumplir con las obligaciones legales

No vendemos ni comercializamos su información personal. Compartimos datos únicamente con las siguientes categorías de destinatarios:

• Subencargados del tratamiento: Servicios de terceros que utilizamos para operar la plataforma (véase la sección 8 para la lista completa)
• Requisitos legales: Podemos divulgar información cuando lo exija la ley o una orden judicial, o para proteger nuestros derechos legítimos
• Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información de los usuarios puede transferirse a la entidad sucesora

Conservamos su información personal durante los siguientes periodos:

• Datos de la cuenta: Duración del servicio + 3 años por cumplimiento legal
• Contenido de chatbots y documentos: Hasta la eliminación de la cuenta o la eliminación manual por su parte
• Analítica de uso: 26 meses
• Registros de pago: 7 años por requisitos fiscales y legales
• Comunicaciones de soporte: 3 años desde la última interacción

Tras la eliminación de la cuenta, los datos personales y el contenido de los chatbots se eliminan en un plazo de 30 días. Las copias de seguridad se eliminan en un plazo de 90 días. Algunos datos pueden anonimizarse y conservarse con fines estadísticos.

En virtud del RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificar cualquier información personal inexacta
• Solicitar la supresión de su información personal
• Oponerse al tratamiento de su información o limitarlo
• La portabilidad de los datos (recibir una copia de sus datos en un formato estructurado)
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento)
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control (la ÚOOÚ en Chequia)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@chatbotty.ai.

Compartimos datos con las siguientes categorías de proveedores terceros para operar el servicio:

• Proveedor de modelos de lenguaje de IA — Los documentos que carga y las consultas a sus chatbots se envían a OpenAI (EE. UU.) para generar respuestas. Esta es la transferencia de datos más significativa en cuanto a contenido. Los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad de OpenAI.
• Proveedor de base de datos y autenticación — Almacena los datos de su cuenta, el contenido de los chatbots y los documentos.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura — Sirven la aplicación y gestionan el almacenamiento en caché. Las direcciones IP y los identificadores de sesión pueden tratarse con fines de limitación de tasa y rendimiento.
• Procesador de pagos — Gestiona la facturación de suscripciones y las compras únicas como Merchant of Record.
• Proveedor de autenticación — Permite el inicio de sesión mediante Google OAuth.

Todos los proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a mantener medidas de seguridad adecuadas.