Politique de confidentialité

Informations de compte : Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre adresse e-mail ainsi que toute information de profil que vous choisissez de fournir.

Données d’utilisation : Nous collectons des informations sur la manière dont vous utilisez notre service, notamment les chatbots créés, les documents téléversés et les habitudes d’utilisation des fonctionnalités.

Informations de paiement : Le traitement des paiements est assuré par Polar (polar.sh). Nous ne stockons pas les données de votre carte de paiement. Polar conserve les données de transaction conformément à ses conditions et à la législation applicable.

Contenu des chatbots : Les documents et contenus web que vous téléversez pour entraîner vos chatbots, ainsi que les requêtes des utilisateurs finals soumises à vos chatbots, sont traités par nos sous-traitants ultérieurs spécialisés en IA (voir la section 8).

Données techniques : Nous collectons automatiquement certaines informations techniques, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation et les informations relatives à l’appareil.

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services
• Traiter les transactions et gérer les abonnements
• Générer les réponses des chatbots à l’aide de modèles de langage IA
• Vous envoyer des notifications techniques et des messages d’assistance
• Répondre à vos commentaires et questions
• Analyser les habitudes d’utilisation afin d’améliorer l’expérience utilisateur
• Faire respecter nos conditions générales
• Nous conformer à nos obligations légales

Nous ne vendons ni n’échangeons vos informations personnelles. Nous ne partageons les données qu’avec les catégories de destinataires suivantes :

• Sous-traitants ultérieurs : Services tiers que nous utilisons pour exploiter la plateforme (voir la section 8 pour la liste complète)
• Obligations légales : Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi ou une décision de justice l’exige, ou pour protéger nos droits légitimes
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de cession d’actifs, les informations des utilisateurs peuvent être transférées à l’entité successeur

Nous conservons vos informations personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de compte : durée du service + 3 ans à des fins de conformité légale
• Contenu des chatbots et documents : jusqu’à la suppression du compte ou jusqu’à leur suppression manuelle par vous
• Statistiques d’utilisation : 26 mois
• Registres de paiement : 7 ans pour les exigences fiscales et légales
• Communications d’assistance : 3 ans à compter de la dernière interaction

Lors de la suppression du compte, les données personnelles et le contenu des chatbots sont supprimés dans un délai de 30 jours. Les copies de sauvegarde sont supprimées dans un délai de 90 jours. Certaines données peuvent être anonymisées et conservées à des fins statistiques.

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Faire rectifier toute information personnelle inexacte
• Demander la suppression de vos informations personnelles
• Vous opposer au traitement de vos informations ou en demander la limitation
• Exercer votre droit à la portabilité des données (recevoir une copie de vos données dans un format structuré)
• Retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement est fondé sur le consentement)
• Introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle (l’ÚOOÚ en Tchéquie)

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’adresse support@chatbotty.ai.

Nous partageons des données avec les catégories de prestataires tiers suivantes afin d’exploiter le service :

• Fournisseur de modèles de langage IA — Les documents que vous téléversez et les requêtes adressées aux chatbots sont transmis à OpenAI (États-Unis) pour générer les réponses. Il s’agit du transfert de données le plus important en termes de contenu. Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité d’OpenAI.
• Fournisseur de base de données et d’authentification — Stocke vos données de compte, le contenu de vos chatbots et vos documents.
• Fournisseurs d’hébergement et d’infrastructure — Assurent la diffusion de l’application et la mise en cache. Les adresses IP et les identifiants de session peuvent être traités à des fins de limitation de débit et de performance.
• Prestataire de paiement — Gère la facturation des abonnements et les achats ponctuels en qualité de Merchant of Record.
• Fournisseur d’authentification — Permet la connexion via Google OAuth.

Tous les prestataires sont contractuellement tenus de ne traiter les données que conformément à nos instructions et de maintenir des mesures de sécurité appropriées.