I ten nejlepší AI chatbot se někdy setká s otázkou, na kterou neumí odpovědět — nebo s návštěvníkem, který si prostě chce popovídat s opravdovou osobou. S Chatbotty tyto momenty nekončí slepou uličkou. Váš chatbot nabídne vytvoření podpůrného tiketu, vybere e-mail návštěvníka a předá požadavek vám spolu s krátkým, připraveným shrnutím. V tomto průvodci uvidíte celou cestu: jak chatbot vytvoří tiket během živé konverzace, kam tikety přistávají ve vašem dashboardu a jak s nimi pracovat pomocí stavů a interních poznámek. ## Kdy váš chatbot nabídne vytvoření tiketu Jakmile jsou podpůrné tikety povoleny, váš chatbot sleduje každou konverzaci a zasáhne, když je potřeba lidský zásah. Typické situace zahrnují: - Otázka se týká vašeho podnikání, ale odpověď zatím není ve vaší znalostní databázi - Návštěvník žádá, aby ho kontaktoval někdo z vaší firmy - Přichází obchodní dotaz nebo návrh na spolupráci - Návštěvník hlásí problém, stěžuje si nebo žádá o vrácení peněz - Návštěvník signalizuje naléhavost a potřebuje skutečnou osobu Ve všech těchto případech chatbot zdvořile nabídne vytvoření podpůrného tiketu. A tady je důležitá část: nikdy nevytváří tiket za zády návštěvníka. Vždy nejprve požádá o souhlas a vybere platnou e-mailovou adresu, abyste měli možnost následného kontaktu. ## Jak se tiket rodí — skutečná konverzace Zde je příklad z chatbotu pro cyklistický obchod. Obchodní zástupce jménem Antony otevře chat widget a navrhne obchodní spolupráci. To není něco, co by chatbot mohl rozhodnout sám — proto nabídne předání požadavku týmu: Celý proces probíhá ve čtyřech krátkých krocích: 1. **Chatbot nabídne tiket.** Rozpozná zprávu jako něco, co by měl tým řešit, a zeptá se, zda si návštěvník přeje vytvořit podpůrný tiket. 2. **Návštěvník sdílí svůj e-mail.** Takto se k němu později dostanete. 3. **Chatbot požádá o souhlas.** Jasné potvrzení, že návštěvník souhlasí s kontaktem. 4. **Tiket je vytvořen.** Chatbot odpoví číslem tiketu — například TKT-000001 — aby měl návštěvník referenci do budoucna. Na pozadí AI také napíše jednoparagraphové shrnutí požadavku. Nemusíte číst celý přepis, abyste věděli, o čem tiket je. ## Zapněte podpůrné tikety v nastavení chatbota Povolení funkce zabere jeden klik. Otevřete svého chatbota v dashboardu, přepněte na záložku **AI & Behavior** a zapněte **Automatic Support Tickets**: Podpůrné tikety jsou dostupné v plánu Elite a vyšších. Bezplatná 14denní zkušební verze Evaluation je také zahrnuje, takže můžete vyzkoušet celý proces před předplatným. ## Kam tikety přicházejí ve vašem dashboardu Každý nový tiket přistane v sekci **Support Tickets** ve vašem Chatbotty dashboardu. Seznam zobrazuje číslo tiketu, e-mail návštěvníka, AI shrnutí, aktuální stav, který chatbot tiket vytvořil a datum: Čísla tiketů jsou jen vaše — každý účet začíná na TKT-000001 a čísluje se dál. Pokud provozujete více chatbotů pro své webové stránky, filtry nahoře vám umožní během sekund zúžit seznam na jednoho bota nebo jeden stav. ## Uvnitř tiketu Klikněte na libovolný tiket a otevřete jeho detailní stránku. Vše, co potřebujete k akci, je na jednom místě: - **Kontaktní informace** — e-mail návštěvníka je živý odkaz. Klikněte na něj a váš e-mailový klient se otevře s číslem tiketu již v předmětu a shrnutím v těle zprávy. - **Shrnutí** — popis požadavku napsaný AI. - **Propojená konverzace** — jedním kliknutím se dostanete k celému přepisu chatu, takže máte vždy kompletní kontext. Odkaz funguje obousměrně. Když prohlížíte konverzaci, která tiket vytvořila, uvidíte vedle ní malou kartu tiketu: ## Sledujte stav tiketu Každý tiket prochází jednoduchým životním cyklem. Změna stavu zabere jeden klik v kartě **Update Status**: - **Open (Otevřený)** — čerstvý tiket, kterého se ještě nikdo nedotkl. Každý nový tiket začíná zde. - **In Progress (Probíhá)** — tiket jste převzali a pracujete na něm. - **Resolved (Vyřešený)** — požadavek byl vyřízen. - **Closed (Uzavřený)** — tiket je dokončen a archivován navždy. Rychlý pohled na seznam tiketů vám přesně řekne, co ještě vyžaduje pozornost — otevřené tikety jsou zvýrazněné červeně, vyřešené zeleně. ## Interní poznámky — vaše soukromá stopa úkolů Sekce poznámek je místo, kde zaznamenáváte, co jste s tiketem skutečně udělali. Každá poznámka je časově označená a vidíte ji pouze vy — návštěvník nikdy: Poznámky fungují nejlépe jako krátký deník případu. Například: - *"Kontaktováno Antony e-mailem — požádáno o katalog produktů a velkoobchodní ceny. Čeká se na odpověď." - *"Telefonický hovor s panem Antonym. Dohodli jsme se na online schůzce příští úterý v 10:00, kde projdeme podmínky spolupráce." Pokud se k tiketu vrátíte za týden — nebo ho převezme kolega — poznámky vám na první pohled řeknou celý příběh. Přidali jste poznámku omylem? Najetím myší na ni ji můžete smazat. ## Jednoduchý pracovní postup, který funguje Celý proces vyřízení tiketu vypadá takto: 1. Nový tiket přijde jako **Open**, s e-mailem návštěvníka a AI shrnutím připraveným k akci. 2. Kontaktujete návštěvníka — kliknutím na e-mailový odkaz nebo zavoláte — a přidáte interní poznámku. Stav přepnete na **In Progress**. 3. Po vyřízení požadavku přidáte závěrečnou poznámku a tiket označíte jako **Resolved**. 4. Když není potřeba další sledování, nastavíte stav na **Closed**. To je celý cyklus: váš AI chatbot zachytí požadavky, které neumí vyřešit, a vy je dokončíte s plným kontextem — žádné kopírování, žádné ztracené e-maily, žádné lepící papírky. Tip: kontrolujte stránku Support Tickets jako součást své denní rutiny. Filtr stavu nastavený na "Open" vám okamžitě ukáže, zda přes noc přišlo něco nového. Připraveni přestat ztrácet otázky, na které váš chatbot neumí odpovědět? Zapněte podpůrné tikety a nechte svého AI asistenta, aby vám je předal na stříbrném podnose.