Incluso el mejor chatbot de IA a veces se encuentra con una pregunta que no puede responder — o un visitante que simplemente quiere hablar con una persona real. Con Chatbotty, esos momentos no terminan en un callejón sin salida. Tu chatbot ofrece crear un ticket de soporte, recopila el correo electrónico del visitante y te entrega la solicitud con un resumen breve y listo para usar. En esta guía, verás todo el recorrido: cómo el chatbot crea un ticket durante una conversación en vivo, dónde llegan los tickets en tu panel de control y cómo trabajar con ellos usando estados y notas internas. ## Cuando tu chatbot ofrece crear un ticket Una vez que los tickets de soporte están habilitados, tu chatbot vigila cada conversación y actúa cuando se necesita un toque humano. Las situaciones típicas incluyen: - Una pregunta es relevante para tu negocio, pero la respuesta aún no está en tu base de conocimientos - El visitante pide ser contactado por alguien de tu empresa - Llega una consulta comercial o propuesta de colaboración - El visitante reporta un problema, se queja o pide un reembolso - El visitante señala urgencia y necesita una persona real En todos estos casos, el chatbot ofrece amablemente crear un ticket de soporte. Y aquí está la parte importante: nunca crea uno a espaldas del visitante. Siempre pide permiso primero y recopila una dirección de correo electrónico válida, para que tengas una forma de hacer seguimiento. ## Cómo nace un ticket — una conversación real Aquí tienes un ejemplo de un chatbot de una tienda de bicicletas. Un representante de ventas llamado Antony abre el widget de chat y propone una colaboración comercial. Eso no es algo que el chatbot pueda decidir por sí solo — así que ofrece pasar la solicitud al equipo: Todo el flujo toma cuatro pasos cortos: 1. **El chatbot ofrece un ticket.** Reconoce el mensaje como algo que el equipo debe manejar y pregunta si el visitante desea que se cree un ticket de soporte. 2. **El visitante comparte su correo electrónico.** Así es como podrás contactarlo después. 3. **El chatbot pide consentimiento.** Una confirmación clara de que el visitante acepta ser contactado. 4. **Se crea el ticket.** El chatbot responde con el número del ticket — por ejemplo TKT-000001 — para que el visitante tenga una referencia para el futuro. Tras bambalinas, la IA también escribe un resumen de un párrafo sobre la solicitud. No necesitas leer toda la transcripción para saber de qué trata el ticket. ## Activa los tickets de soporte en la configuración de tu chatbot Habilitar la función toma un clic. Abre tu chatbot en el panel, cambia a la pestaña **IA y Comportamiento**, y activa **Tickets de Soporte Automáticos**: Los tickets de soporte están disponibles en el plan Elite y superiores. La prueba gratuita de evaluación de 14 días también los incluye, para que puedas probar todo el flujo antes de suscribirte. ## Dónde llegan los tickets en tu panel Cada nuevo ticket llega a la sección **Tickets de Soporte** de tu panel de Chatbotty. La lista muestra el número del ticket, el correo del visitante, el resumen de la IA, el estado actual, qué chatbot lo creó y la fecha: Los números de ticket son exclusivos para ti — cada cuenta comienza en TKT-000001 y cuenta hacia arriba. Si manejas más de un chatbot para tu sitio web, los filtros en la parte superior te permiten reducir la lista a un solo bot o un solo estado en segundos. ## Dentro de un ticket Haz clic en cualquier ticket para abrir su página de detalle. Todo lo que necesitas para actuar está en una sola pantalla: - **Información de contacto** — el correo del visitante es un enlace activo. Haz clic y tu aplicación de correo se abre con el número del ticket ya en el asunto y el resumen en el cuerpo. - **Resumen** — la descripción escrita por la IA de lo que el visitante necesita. - **Conversación vinculada** — un clic te lleva a la transcripción completa del chat, para que siempre tengas el contexto completo. El enlace funciona en ambas direcciones. Cuando navegas una conversación que produjo un ticket, verás una pequeña tarjeta del ticket justo al lado: ## Mantén el seguimiento con estados Cada ticket pasa por un ciclo de vida simple. Cambiar el estado toma un clic en la tarjeta **Actualizar Estado**: - **Abierto** — un ticket nuevo que nadie ha atendido aún. Cada ticket nuevo comienza aquí. - **En Progreso** — lo has tomado y estás trabajando en él. - **Resuelto** — la solicitud ha sido atendida. - **Cerrado** — el ticket está finalizado y archivado para siempre. Una mirada rápida a la lista de tickets te dice exactamente qué aún necesita atención — los tickets abiertos resaltan en rojo, los resueltos se vuelven verdes. ## Notas internas — tu rastro privado de tareas La sección de notas es donde registras lo que realmente has hecho con un ticket. Cada nota tiene fecha y hora, y solo tú puedes verlas — el visitante nunca: Las notas funcionan mejor como un diario corto del caso. Por ejemplo: - *"Contacté a Antony por correo — pedí su catálogo de productos y precios al por mayor. Esperando respuesta." - *"Hablé con el Sr. Antony por teléfono. Acordamos una reunión en línea el próximo martes a las 10:00 para revisar los términos de la colaboración." Si vuelves al ticket una semana después — o un colega lo retoma — las notas cuentan toda la historia de un vistazo. ¿Agregaste una nota por error? Pasa el cursor sobre ella y elimínala. ## Un flujo de trabajo simple que funciona Juntándolo todo, manejar un ticket se ve así: 1. Llega un ticket nuevo como **Abierto**, con el correo del visitante y un resumen de IA esperándote. 2. Te comunicas — haces clic en el enlace del correo o llamas al visitante — y agregas una nota interna al respecto. Cambias el estado a **En Progreso**. 3. Una vez atendida la solicitud, agregas una nota final y marcas el ticket como **Resuelto**. 4. Cuando no se espera seguimiento, lo pones en **Cerrado**. Ese es todo el ciclo: tu chatbot de IA captura las solicitudes que no puede resolver, y tú las terminas con todo el contexto — sin copiar y pegar, sin correos perdidos, sin notas adhesivas. Consejo: revisa tu página de Tickets de Soporte como parte de tu rutina diaria. El filtro de estado en "Abierto" te muestra al instante si llegó algo nuevo durante la noche. ¿Listo para dejar de perder las preguntas que tu chatbot no puede responder? Activa los tickets de soporte y deja que tu asistente de IA te los entregue en bandeja de plata.