Anche il miglior chatbot AI a volte si trova di fronte a una domanda a cui non sa rispondere — o a un visitatore che semplicemente vuole parlare con una persona reale. Con Chatbotty, quei momenti non finiscono in un vicolo cieco. Il tuo chatbot offre di creare un ticket di supporto, raccoglie l'email del visitatore e consegna la richiesta a te con un breve riassunto già pronto. In questa guida, vedrai l'intero percorso: come il chatbot crea un ticket durante una conversazione dal vivo, dove i ticket arrivano nella tua dashboard e come lavorarci usando stati e note interne. ## Quando il tuo chatbot offre di creare un ticket Una volta abilitati i ticket di supporto, il tuo chatbot monitora ogni conversazione e interviene quando è necessario un tocco umano. Le situazioni tipiche includono: - Una domanda è rilevante per la tua attività, ma la risposta non è ancora nella tua knowledge base - Il visitatore chiede di essere contattato da qualcuno della tua azienda - Arriva una richiesta commerciale o una proposta di collaborazione - Il visitatore segnala un problema, si lamenta o chiede un rimborso - Il visitatore segnala urgenza e ha bisogno di una persona reale In tutti questi casi, il chatbot offre cortesemente di creare un ticket di supporto. Ecco la parte importante: non ne crea mai uno alle spalle del visitatore. Chiede sempre prima il permesso e raccoglie un indirizzo email valido, così hai un modo per fare follow-up. ## Come nasce un ticket — una vera conversazione Ecco un esempio da un chatbot di un negozio di biciclette. Un rappresentante di vendita di nome Antony apre il widget di chat e propone una collaborazione commerciale. Non è qualcosa che il chatbot può decidere da solo — quindi offre di passare la richiesta al team: L'intero flusso richiede quattro brevi passaggi: 1. **Il chatbot offre un ticket.** Riconosce il messaggio come qualcosa che il team dovrebbe gestire e chiede se il visitatore desidera che venga creato un ticket di supporto. 2. **Il visitatore condivide la sua email.** È così che potrai ricontattarlo in seguito. 3. **Il chatbot chiede il consenso.** Una chiara conferma che il visitatore accetta di essere contattato. 4. **Il ticket viene creato.** Il chatbot risponde con il numero del ticket — per esempio TKT-000001 — così il visitatore ha un riferimento per il futuro. Dietro le quinte, l'AI scrive anche un riassunto di un paragrafo della richiesta. Non devi leggere tutta la trascrizione per sapere di cosa tratta il ticket. ## Attiva i ticket di supporto nelle impostazioni del tuo chatbot Abilitare la funzione richiede un clic. Apri il tuo chatbot nella dashboard, passa alla scheda **AI & Behavior** e attiva **Automatic Support Tickets**: I ticket di supporto sono disponibili nel piano Elite e superiori. Anche la prova gratuita di 14 giorni include questa funzione, così puoi provare l'intero flusso prima di abbonarti. ## Dove arrivano i ticket nella tua dashboard Ogni nuovo ticket arriva nella sezione **Support Tickets** della tua dashboard Chatbotty. La lista mostra il numero del ticket, l'email del visitatore, il riassunto AI, lo stato attuale, quale chatbot lo ha creato e la data: I numeri dei ticket sono unici per te — ogni account parte da TKT-000001 e conta in ordine crescente. Se gestisci più di un chatbot per il tuo sito, i filtri in alto ti permettono di restringere la lista a un singolo bot o a un singolo stato in pochi secondi. ## All'interno di un ticket Clicca su un ticket per aprire la sua pagina di dettaglio. Tutto ciò che ti serve per agire è su un unico schermo: - **Informazioni di contatto** — l'email del visitatore è un link attivo. Cliccaci e si apre la tua app di posta con il numero del ticket già nel soggetto e il riassunto nel corpo. - **Riassunto** — la descrizione scritta dall'AI di ciò che il visitatore necessita. - **Conversazione collegata** — un clic ti porta alla trascrizione completa della chat, così hai sempre il contesto completo. Il link funziona in entrambe le direzioni. Quando navighi una conversazione che ha prodotto un ticket, vedrai una piccola scheda del ticket proprio accanto: ## Tieni traccia con gli stati Ogni ticket segue un ciclo di vita semplice. Cambiare stato richiede un clic nella scheda **Update Status**: - **Open** — un ticket nuovo che nessuno ha ancora toccato. Ogni nuovo ticket inizia qui. - **In Progress** — lo hai preso in carico e ci stai lavorando. - **Resolved** — la richiesta è stata gestita. - **Closed** — il ticket è concluso e archiviato definitivamente. Uno sguardo veloce alla lista dei ticket ti dice esattamente cosa necessita ancora attenzione — i ticket aperti risaltano in rosso, quelli risolti diventano verdi. ## Note interne — il tuo diario privato delle attività La sezione note è dove annoti ciò che hai effettivamente fatto riguardo a un ticket. Ogni nota ha un timestamp e solo tu puoi vederle — il visitatore non le vede mai: Le note funzionano meglio come un breve diario del caso. Per esempio: - *"Contattato Antony via email — richiesto catalogo prodotti e listino all'ingrosso. In attesa di risposta."* - *"Parlato con il Sig. Antony al telefono. Abbiamo concordato un incontro online martedì prossimo alle 10:00 per discutere i termini della collaborazione."* Se torni sul ticket una settimana dopo — o un collega lo prende in carico — le note raccontano tutta la storia a colpo d'occhio. Hai aggiunto una nota per errore? Passa il mouse sopra e cancellala. ## Un flusso di lavoro semplice che funziona Mettendo tutto insieme, gestire un ticket è così: 1. Arriva un nuovo ticket come **Open**, con l'email del visitatore e un riassunto AI che ti aspettano. 2. Contatti il visitatore — clicchi il link email o chiami — e aggiungi una nota interna a riguardo. Cambi lo stato in **In Progress**. 3. Una volta gestita la richiesta, aggiungi una nota finale e imposti il ticket su **Resolved**. 4. Quando non è previsto alcun follow-up, lo imposti su **Closed**. Questo è l'intero ciclo: il tuo chatbot AI cattura le richieste che non può risolvere, e tu le completi con tutto il contesto — niente copia-incolla, nessuna email persa, niente post-it. Consiglio: controlla la pagina Support Tickets come parte della tua routine quotidiana. Il filtro stato impostato su "Open" ti mostra subito se è arrivato qualcosa di nuovo durante la notte. Pronto a smettere di perdere le domande a cui il tuo chatbot non sa rispondere? Attiva i ticket di supporto e lascia che il tuo assistente AI te li consegni su un piatto d'argento.