Mesmo o melhor chatbot de IA às vezes encontra uma pergunta que não consegue responder — ou um visitante que simplesmente quer falar com uma pessoa de verdade. Com o Chatbotty, esses momentos não terminam em um beco sem saída. Seu chatbot oferece criar um ticket de suporte, coleta o e-mail do visitante e entrega a solicitação para você com um resumo curto e pronto. Neste guia, você verá toda a jornada: como o chatbot cria um ticket durante uma conversa ao vivo, onde os tickets aparecem no seu painel e como trabalhar com eles usando status e notas internas. ## Quando seu chatbot oferece criar um ticket Uma vez que os tickets de suporte estão ativados, seu chatbot fica atento a cada conversa e intervém quando é necessário um toque humano. Situações típicas incluem: - Uma pergunta é relevante para o seu negócio, mas a resposta ainda não está na sua base de conhecimento - O visitante pede para ser contatado por alguém da sua empresa - Chega uma consulta comercial ou proposta de parceria - O visitante relata um problema, reclama ou pede reembolso - O visitante sinaliza urgência e precisa de uma pessoa real Em todos esses casos, o chatbot oferece educadamente criar um ticket de suporte. E aqui está a parte importante: ele nunca cria um ticket às escondidas do visitante. Sempre pede permissão primeiro e coleta um endereço de e-mail válido, para que você tenha uma forma de fazer o acompanhamento. ## Como nasce um ticket — uma conversa real Aqui está um exemplo de um chatbot de loja de bicicletas. Um representante de vendas chamado Antony abre o widget de chat e propõe uma parceria comercial. Isso não é algo que o chatbot possa decidir sozinho — então ele oferece passar a solicitação para a equipe: Todo o fluxo leva quatro passos curtos: 1. **O chatbot oferece um ticket.** Ele reconhece a mensagem como algo que a equipe deve tratar e pergunta se o visitante gostaria que um ticket de suporte fosse criado. 2. **O visitante compartilha seu e-mail.** É assim que você entrará em contato depois. 3. **O chatbot pede consentimento.** Uma confirmação clara de que o visitante concorda em ser contatado. 4. **O ticket é criado.** O chatbot responde com o número do ticket — por exemplo TKT-000001 — para que o visitante tenha uma referência para o futuro. Nos bastidores, a IA também escreve um resumo de um parágrafo sobre a solicitação. Você não precisa ler toda a transcrição para saber do que se trata o ticket. ## Ative os tickets de suporte nas configurações do seu chatbot Ativar o recurso leva um clique. Abra seu chatbot no painel, vá para a aba **IA & Comportamento** e ative **Tickets de Suporte Automáticos**: Tickets de suporte estão disponíveis no plano Elite e superiores. O teste gratuito de 14 dias da Avaliação também inclui esse recurso, para que você possa experimentar o fluxo completo antes de assinar. ## Onde os tickets chegam no seu painel Cada novo ticket aparece na seção **Tickets de Suporte** do seu painel Chatbotty. A lista mostra o número do ticket, o e-mail do visitante, o resumo da IA, o status atual, qual chatbot o criou e a data: Os números dos tickets são exclusivos para você — cada conta começa em TKT-000001 e vai aumentando. Se você gerencia mais de um chatbot para seu site, os filtros no topo permitem restringir a lista para um único bot ou um único status em segundos. ## Dentro de um ticket Clique em qualquer ticket para abrir sua página de detalhes. Tudo que você precisa para agir está em uma tela: - **Informações de contato** — o e-mail do visitante é um link ativo. Clique nele e seu aplicativo de e-mail abre com o número do ticket já no assunto e o resumo no corpo. - **Resumo** — a descrição escrita pela IA do que o visitante precisa. - **Conversa vinculada** — um clique leva você à transcrição completa do chat, para que você tenha sempre o contexto completo. O link funciona nos dois sentidos. Quando você navega por uma conversa que gerou um ticket, verá um pequeno cartão do ticket logo ao lado: ## Acompanhe com status Cada ticket passa por um ciclo de vida simples. Mudar o status leva um clique no cartão **Atualizar Status**: - **Aberto** — um ticket novo que ninguém ainda tocou. Todo ticket novo começa aqui. - **Em Progresso** — você assumiu e está trabalhando nele. - **Resolvido** — a solicitação foi atendida. - **Fechado** — o ticket está finalizado e arquivado para sempre. Um olhar rápido na lista de tickets mostra exatamente o que ainda precisa de atenção — tickets abertos se destacam em vermelho, os resolvidos ficam verdes. ## Notas internas — seu rastro privado de tarefas A seção de notas é onde você registra o que realmente fez sobre um ticket. Cada nota tem data e hora, e só você pode vê-las — o visitante nunca: Notas funcionam melhor como um diário curto do caso. Por exemplo: - *"Contactei Antony por e-mail — pedi o catálogo de produtos e preços para atacado. Aguardando resposta."* - *"Conversei com o Sr. Antony por telefone. Combinamos uma reunião online na próxima terça-feira às 10:00 para discutir os termos da parceria."* Se você voltar ao ticket uma semana depois — ou um colega assumir — as notas contam toda a história num relance. Adicionou uma nota por engano? Passe o mouse sobre ela e exclua. ## Um fluxo simples que funciona Juntando tudo, lidar com um ticket é assim: 1. Um novo ticket chega como **Aberto**, com o e-mail do visitante e um resumo da IA esperando por você. 2. Você entra em contato — clica no link do e-mail ou liga para o visitante — e adiciona uma nota interna sobre isso. Muda o status para **Em Progresso**. 3. Quando a solicitação for atendida, adicione uma nota final e marque o ticket como **Resolvido**. 4. Quando não houver mais acompanhamento esperado, defina como **Fechado**. Esse é o ciclo completo: seu chatbot de IA captura as solicitações que não consegue resolver, e você as finaliza com todo o contexto — sem copiar e colar, sem e-mails perdidos, sem post-its. Dica: verifique sua página de Tickets de Suporte como parte da sua rotina diária. O filtro de status definido para "Aberto" mostra instantaneamente se algo novo chegou durante a noite. Pronto para parar de perder as perguntas que seu chatbot não consegue responder? Ative os tickets de suporte e deixe seu assistente de IA entregá-los a você em uma bandeja de prata.